La Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi emitió un fallo sin precedentes que podría afectar a miles de usuarios en el país. La institución resolvió que el Banco Pichincha incurrió en un acto de discriminación al establecer que los consumidores deben tener como mínimo 21 años para acceder a sus productos financieros.
Según la investigación realizada por Indecopi, el Banco Pichincha impuso un criterio de edad como requisito para otorgar préstamos personales, préstamos personales con garantía líquida y préstamos personales con garantía hipotecaria. Esto significa que cualquier persona menor de 21 años no podría acceder a estos productos financieros.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor consideró que este criterio es discriminatorio y no se ajusta a las normas de protección al consumidor. El fallo establece que el Banco Pichincha debe revisar sus políticas y procedimientos para garantizar que no se discrimine a los consumidores en función de su edad.
Esta decisión podría tener un impacto significativo en la forma en que los bancos y entidades financieras otorgan préstamos en el país. Si bien la edad puede ser un factor relevante en la evaluación del riesgo crediticio, no debe ser el único criterio para otorgar un préstamo.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor también estableció que el Banco Pichincha debe proporcionar información clara y transparente sobre sus criterios de otorgamiento de préstamos y no debe utilizar la edad como único factor para rechazar una solicitud de préstamo.
Esta decisión es un paso importante hacia la protección de los derechos de los consumidores en el país y garantiza que las entidades financieras actúen de manera justa y no discriminatoria.